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国网新疆电力有限公司 “网上办电”让客户一次都不跑

  中新网新疆新闻2月17日电 (周广科)“一个手机就能线上办电,还有供电人员视频连线指导具体操作,简单方便又快捷。”2月15日,阿勒泰市解放路街道社区王震,通过“网上国网”申请办…

  中新网新疆新闻2月17日电 (周广科)“一个手机就能线上办电,还有供电人员视频连线指导具体操作,简单方便又快捷。”2月15日,阿勒泰市解放路街道社区王震,通过“网上国网”申请办理17个疫情防控执勤点新装用电报装业务。这是国网新疆电力有限公司为防控新冠肺炎疫情,积极开展“网上办电”“不见面服务”的一个缩影。

  在疫情防控的关键时期,国网新疆电力有限公司全面推广“网上办电”,提供7×24小时在线服务,通过“网上国网”APP、国网新疆电力微信公众平台、95598热线等渠道,全面推广、积极引导在线办电服务。为最大限度做到“不见面”办电,该公司从业务受理、现场勘查、方案答复和验收送电等各环节严格把控,对于需要客户上门的供电方案确认、供用电合同签订、电费发票打印等业务,改为引导客户通过“网上国网”APP进行线上操作;对于增值税专用发票打印的业务,与客户协商通过邮寄等不见面方式解决;对于减容、暂停、减容恢复、暂停恢复等需要,通过线上渠道进行业务指导、资料传递,运用微信定位、视频功能减少到场次数。

  “网上国网”APP,即可办理电费交纳、账单查询、故障报修、办电申请等79项用电业务。同时,根据客户特点和不同需求,设计“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”5个专属服务频道,针对不同客户提供不同服务功能,实现不同客户多元需求“一网通办”,真正实现让客户“一次都不跑”。为保障线上服务质量和效率,国网新疆电力有限公司通过加强采集系统、营销信息系统、中心网络运维监控,排查信息通道隐患、及时清理和释放临时资源,确保线上服务诉求能够及时高效处理,实现疫情防控期间工作有序开展,稳定应对疫情特殊时期服务到位。

  “疫情防控期间,公司积极推广‘线上交费’,现已开通的线上交费渠道有网上国网、电e宝、微信、支付宝、电费网银等8种模式,做到‘网上办、不见面、保安全、效率高’,切实有效减少人员聚集,防控病毒传播。”国网新疆电力有限公司营销部张超介绍。该公司将持续强化线上服务责任,保障线上服务平台的稳定运行,积极引导客户在线上渠道办理用电业务的同时,正面引导和鼓励全社会参与疫情防控工作。

  针对疫情影响,国网新疆电力有限公司坚决落实疫情防控部署,为保障重要客户用电需求,认真落实国家电网有限公司应对疫情影响全力恢复建设助推企业复工复产的12条举措,建立业扩报装快速响应机制,全面摸排设备运行状况,按照“特事特办”原则统一执行“先实施后备案”,全力助推企业复产复工。

  自春节以来,国网新疆电力有限公司通过各种渠道完成线上交费18.21万笔,交费金额12153.21万元。累计完成“网上国网”APP办电业务3933件,故障报修452件,业务咨询10065件,有效保证了客户用电需求,基本实现了足不出户即可办电,有效阻断疫情传播发展。

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作者: 头条新闻

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