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“爱笑天使”向梦鸽:这一段旅程,感谢你让我守护

  中新网新疆新闻2月21日电(马欣雨)2020年2月15日,乘务员向梦鸽执行的是乌鲁木齐航空乌鲁木齐=绵阳=海口往返航班。因为航班始发时间较早,不到凌晨5点她就起床梳洗,整理完着…

  中新网新疆新闻2月21日电(马欣雨)2020年2月15日,乘务员向梦鸽执行的是乌鲁木齐航空乌鲁木齐=绵阳=海口往返航班。因为航班始发时间较早,不到凌晨5点她就起床梳洗,整理完着装、吃好早饭,便起身前往乌鲁木齐航空基地航前准备室:按照惯例开准备会、完成航前准备工作。与以往不同的是,疫情期间,她还需要在航前由专人进行体温测量,并按照要求做好口罩佩戴等防护措施。整个准备过程中,虽然口罩遮住了她和组员们的脸庞,但他们通过眼神鼓励彼此,获得勇气和力量。

  为便于在飞行期间向特殊旅客提供力所能及的帮助和贴心的服务,向梦鸽和她的组员们通常都会提前查询执行航班的旅客信息、并事先做好功课,他们也因此得知今天的返程航班有四名“特别”的旅客。海口返程航班起飞前,地面工作人员将这四名特殊旅客送上了飞机:他们中最小的仅有五岁,最大的也不过十岁,这些孩子都是无陪儿童,也都是第一次独自乘坐飞机前往目的地。面对陌生的环境和戴着口罩的人群,孩子们的眼睛里微微透露着一些紧张与不安。

  这趟航班几乎是满客,为了更加周到地照顾小旅客,向梦鸽实时关注孩子们的情况,并和小旅客周边座位的旅客沟通如有需要可按下呼唤铃、共同帮助小旅客,同时她还不停嘱咐孩子们不要取下口罩,“疫情期间,大人有自我保护意识,但是小朋友没有,父母既然选择把孩子交给我们,是因为相信我们,我们能做的就是让他们放心。”

  凭借以往服务无陪儿童的经验,向梦鸽在服务好其他旅客的同时,会更加地主动去问孩子们有什么需求。“孩子在陌生的环境下很容易有不安的情绪,也会容易害羞,如果你不主动去问他们需要什么,他们可能不好意思说出口。”通过和孩子们的沟通和交流,小旅客们也开始慢慢融入客舱环境,“姐姐我饿了”,“姐姐我想上厕所”,“姐姐我想喝水”……向梦鸽忙的不亦乐乎。其中最让向梦鸽感动的是她们的每一声“谢谢姐姐”。她说:“其实我们在细心呵护照顾她们的时候,她们也在温暖着我们。”

  8岁的子睿小朋友是四个孩子中唯一一个前往最终目的地——乌鲁木齐的小旅客,飞机落地后,小子睿在下机时对向梦鸽说:“姐姐,下次我还想坐你的航班,我想看你不戴口罩的样子。” “疫情期间,虽然因为隔着口罩旅客看不到我们的表情,但我们可以用 ‘爱笑的眼睛’为旅客带去温暖和关怀,让他们感受到这个世界的美好与善意”。向梦鸽说道。

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作者: 头条新闻

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