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筑造品质生活 广汇置业在行动

  中新网新疆新闻3月15日电 (通讯员 史迪)今年消费维权年主题为“凝聚你我力量”,作为新疆本土企业的排头兵,广汇置业服务(集团)有限公司坚守责任企业的初心,守望诚信、从己出发,…

  中新网新疆新闻3月15日电 (通讯员 史迪)今年消费维权年主题为“凝聚你我力量”,作为新疆本土企业的排头兵,广汇置业服务(集团)有限公司坚守责任企业的初心,守望诚信、从己出发,在践行诚信理念的路上,筑起了一道坚固而醒目的信用城墙。

  以诚为本 以信为基

  3.15前夕,广汇置业新疆营销公司积极与乌鲁木齐市信访办、乌鲁木齐市市场监督管理局联动,对客户反映的问题及时处理,做到不推诿,快速解决。严格遵守《员工行为五不准》,加强和规范员工的行为,保障客户的权益,同时,开通咨询热线,有专业工作人员为购房者答疑解惑。

  广汇置业四川区域公司拟定在3.15当日召开线上发布会,通过新浪乐居直播平台,以及发布会前宣、后宣等推广动作,让消费者可以更加清楚、细致地了解项目规划设计、建设品质以及后期服务的情况。结合消费者权益日的主题,向消费者宣传区域规划及项目建设等的相关基础知识,避免消费误区,提高消费者在看房买房中维护自身权益的意识和能力。

  用心服务 构建和谐

  越是在疫情处于相对平稳的时期,越不能有半点麻痹大意,越不能有丝毫的松懈。广汇物业服务(集团)有限公司结合当前防疫工作的现状,在3月初制定了重点工作及计划,做好日常服务的同时也坚决不松懈,进一步提高业主满度。

 

  围绕《3.15客户服务应急预案》,物业公司严格落实项目责任制,根据业主投诉的问题进行排查梳理协调相关部门制定解决方案,分析共性与个性问题,及时做好业主诉求的回复工作。

  创新服务方式 保证供暖质量

  为确保辖区12万多用户及各大企业陆续复工的供暖需求,进入3月,新疆广汇热力有限公司围绕完善线上业务办理及支付系统,手把手指导用户;对老弱病残等特殊用户成立专门服务队上门服务,上门服务解决用户后顾之忧;全面展开“访民问暖”形成等服务,变被动服务为主动服务。

  供暖期,面向社会实行服务承诺,公开供热区域、供热责任人和投诉电话,开通24小时服务热线,同时客服人员与维修工上下联动,解决用户不热问题。

 

  采取现场测温、入户上门、电话回访、问卷调查的方式了解用户满意率及采暖期投诉重点区域的问题,做好用户投诉转派处理,督导维修工及时跟进,充分发挥党员模范引领作用成立党员抢修“突击队”,确保在接到抢修及投诉电话后30分钟到达现场,及时解决用户反映的供热问题, 用户投诉率较往年呈下降趋势,为辖区12万多户家庭在疫情期间居家用暖需求保驾护航。

  增强责任意识 展现应有担当

  3月13日,广汇置业召开3.15专项工作会议,公司领导强调每一位员工都要增强责任意识,无论是房产开发、销售还是客户服务都要严把质量关。“凝聚你我力量”不仅仅是今年“3•15”消费者权益日的主题,也是广汇置业全面提升发展质量的精神基石。

 

  广汇置业将不断强化自身管理意识与管理水平,效率、品质两手抓,不断完善服务与产品的同时,倾听业主声音,把企业在消费者权益保障、用户利益方面所做出的努力进行主动发声,凸显出正能量的社会责任。

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作者: 头条新闻

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