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知错就改的信良记,网红品牌的担当

      4月1日,罗永浩电商直播带货首秀,销售额为1.77亿元,累积观看人数4892万人,创下了抖音平台目前已知的最高带货纪录,直接荣升&ldqu…

      4月1日,罗永浩电商直播带货首秀,销售额为1.77亿元,累积观看人数4892万人,创下了抖音平台目前已知的最高带货纪录,直接荣升“抖音一哥”。直播当天,多款产品售卖断货,其中信良记小龙虾,最终销量171805件,约51万盒小龙虾,销售额累计2000多万元,夺得当日销量冠军。

       冠军之夜后的信良记,却在网络迎来了众多消费者的质疑和指责。

       订单莫名消失

     “下的订单,被无故退款了,都没和我商量,凭什么退我的订单!”“是不是因为没货了,就要强制退我们订单?”

 

 

 

       信良记查看后台后,发现这些订单显示,系统自动退单,于是紧急联系抖音官方,抖音技术加急处理后,发现这部分因为系统BUG被取消的订单,已经无法撤回取消指令,只能默认被退单。

       被系统强制取消的订单高达3000多单,后台无法自动联系这些消费者,信良记在被动的等待中,选择主动出击,在官微发布说明函,只要这些被取消订单的消费者能与我们取得联系,我们一定拿出诚意进行补偿,并将联系方式公开。

 

 

       承诺48小时发货,一改再改

       “抖音小店显示48小时内发货,这都几天过去了,怎么还不发货?”“到底有没有货?为什么这么多天不发货!”

 

 

       记者就此问题,采访了信良记相关负责人。“我们仓库里的货品充足,绝对没有超卖,都可以发出去。只是我们没有想到罗老师和抖音的带货能力这么强,暂存冷冻仓库虽然已经提前备货,但因为仓储能力有限,根本不够。需要紧急从全国冷冻仓库调货至顺丰仓库进行最终打包,放在泡沫箱中,发向消费者。”信良记相关负责人表示。

       在消费者质疑发货时间时,信良记再次发布了公函,首先向消费者公开道歉,表明因未按照承诺时间发货,抖音已经对其进行了严厉的处罚。会抓紧时间发货,并对自己的过错给消费者带来的伤害进行补偿。

 

 

       信良记这一次,一边被抖音罚款,还继续努力发货并给消费者实际补偿的举动,获得了消费者的理解和认同。一些消费者表示,虽然知道信良记做错了,但是努力解决的态度,还是让人接受并愿意继续等待的。

 



 

 

       屋漏偏逢连夜雨 ,船迟又遇打头风

       在发货公告发出后的两天,信良记因为产品生产日期为去年5月,保质期长达18个月,且为速冻小龙虾产品,受到了部分不明真相消费者的强烈谴责。

 



 

       尽管罗永浩在直播当天已经多次强调液氮制作工艺的问题,但显然这部分消费者完全不买账,在微博里抨击罗永浩带货不负责任。

 

 

       对此,记者对于所谓的“液氮速冻技术”进行了深入了解,综合为以下几点:

       液氮,就是液态氮,是一种具有惰性的,无色,无臭,无腐蚀性,不可燃,温度极低的液体。氮是不活泼的,不支持燃烧;氮气在常压下温度为-196℃。

       液氮被常年应用于工业领域和医学领域。其中我们听过的,保存活体组织,生物样品以及精子和卵子、脐带血造血干细胞的储存。都是将细胞储存在温度达-196℃的液氮中。理论上储存时间是无限的,有研究报告显示,人体脐带血冷冻23.5年后,活性依然很高。

       液氮速冻食品的技术已经非常成熟,英国1981年液氮速冻食品占冷冻食品的10%,西欧液氮产量的1/3用于食品速冻和冷藏运输。日本液氮速冻食品更是高达冷冻食品的40~50%。

       使用液氮速冻技术的食品非常多:鱼、虾、螃蟹、鸡、鸭、肉(牛、羊等)、水果(杨梅、荔枝等)、蔬菜、及各种预制食品(牛排、生鱼片、肉丸子、炸虾、肉饼、汉堡包、比萨饼、蛋制品、汤料等)等都是。

       所以,信良记使用液氮速冻技术制作的小龙虾,保质期18个月,完全符合液氮的使用方法和储存时限。

       对此信良记再次公开发表声明,给消费者科普的同时,向消费者承诺“在规范的冷冻温度储存和运输过程中,保质期18个月内可以保证产品的安全及质量”。

 

 

       之前不满意的消费者,也理解相关技术后,表示会放心食用,并认可信良记的味道和品质。

 

 

       根据记者了解,信良记在“一夜成名”之前,也曾多次在淘宝、抖音等平台被其他主播带货过,但从未发生过如此爆单的景象。这一次老罗的威力,让信良记措手不及的同时,也会让信良记不断优化和强大自身力量,我们也相信,这样一个敢于承担,直面错误,勇于付出改正的品牌,在长远的发展中,会受到消费者的支持。

 

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作者: 头条新闻

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