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美团发布2019年社会责任报告:银发族和儿童成服务消费增长新领域

       让一老一小生活更好,帮助大家从好吃到吃好,做疫情期间居民的“手机菜篮子”…&hellip…

       让一老一小生活更好,帮助大家从好吃到吃好,做疫情期间居民的“手机菜篮子”……近日,美团发布《2019年度企业社会责任报告》(以下简称报告),展现了美团在满足用户美好生活需求方面的不懈努力和实战成果。

  为一老一小打造更便捷数字化生活

  点外卖、团购唱K、手机上订电影票……这些消费方式不再是年轻人的专属,也受到越来越多老年人的青睐。2019年,美团见证了银发族和儿童两大新兴群体的服务消费趋势变化,并为他们打造更便捷的数字化生活。

  今年68岁的李爷爷是一名拉丁舞教师,爱做饭的他是家里的“大厨”,也是打理五口之家生活的主力。自从学会了用美团点外卖,他发现自己不用再每天围着灶台和小孙女转,偶尔还可以尝尝鲜,生活时间的支配也更加游刃有余。

  报告显示,美团外卖帮助老年人极大程度上解决了做饭难、吃饭难的问题,2019年美团平台 60岁以上用户外卖订单量同比增长近30%。此外,北京、武汉等地白天时段KTV中老年人群消费占比已高达70%-90%,KTV等娱乐性消费正成为退休老人的新时尚。

  儿童经济已成为服务性消费新领域,满足儿童的诉求成为80、90后家长们消费决策的关键因素。自从朝阳大悦城开了一家“Ours树朵家亲子餐厅”,家住北京朝阳区的蓝女士便经常在周末带孩子来这里玩,并用美团APP提前预约座位。亲子餐厅里有很多孩子喜欢的娱乐设施,蓝女士可以一边工作一边陪伴孩子,在繁忙的生活中享有舒适闲暇的时光。

  报告显示,2019年七夕期间,全国亲子型餐厅交易额年同比翻番;2019年美团“亲子主题酒店”的用户评论数同比增长114%。除此之外,儿童教育、兴趣培养同样是家长们在儿童品质消费方面的关注焦点,截至2019年9月30日,美团低龄段学习者增长迅猛,素养启蒙类访问量同比增长高达349%。

  助力消费升级:从好吃到吃好,从品味到品位

  生活服务业的品质化时代正在到来。通过深入洞悉消费者的需求转变,美团为用户提供便捷、高品质、可信任的消费体验,帮助用户实现从“好吃”到“吃好”、从“品味”到“品位”的消费升级。

  美团为所有热爱美食的用户打造了一份“精选中国味蕾”的权威美食指南——“黑珍珠餐厅指南”,首次提出涵盖烹饪水平、体验感受、传承创新三个维度的中国美食标准,以定量化的美食严选体系,为消费者甄选品质生活。2019年美团“黑珍珠”线上套餐订单量年同比增长69%,线上订单销售额年同比增长190%。

  美团还见证了用户“吃得更健康”与“吃动平衡”的利好趋势,倡导健康生活新方式。数据显示,2019年,轻食、减脂餐、减肥餐、健康餐4个关键词在美团APP搜索次数同比分别增长235.8%、200.6%、186.4%、116.0%,运动健身品类的订单量同比增长35.5%,交易额同比增长42.3%,健身馆、瑜伽室、舞蹈室等健身休闲场所成为了人们运动和社交的新去处。

  当前,刷馆、观展、看话剧等文化活动已成为年轻人打造“品位”生活的主流方式。2019年元宵节期间,故宫“紫禁城上元之夜”活动的门票开售即告罄,让无数故宫文化爱好者抱憾而归。打开大众点评,全国与故宫有关的地点多达68个,故宫展、故宫秀、故宫口红……走出了传统的故宫,得到了更多青年人的喜爱。

  数字化“抗疫”:致力做好居民的“手机菜篮子”

  疫情期间,美团致力做好社区居民的“手机菜篮子”,在稳物价保供应方面发挥了重要作用。由于很多城市社区实行封闭式管理,“手机下单,送货到家”成了很多人的生活新常态。美团坚持为用户送达生活日用品、新鲜蔬菜、必备药品,为消费者生活服务提供了重要保障。

  为减少特殊时期人与人接触带来的感染风险,美团外卖率先推出“无接触配送”服务,并继续加码安全保障措施推出“无接触安心送”,以商家端和配送端的“电子卡+实体卡”形式,实现全过程食品安全信息可视化、可追溯。

  未来,美团还将持续关注不同用户群体的消费趋势与消费习惯,利用平台大数据能力与全场景服务能力,为用户提供更丰富和优质的服务消费体验。

 

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作者: 头条新闻

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