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天津消协职业教育培训业调查显示:招生宣传问题突出

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Chinanews.com,天津,3月15日(记者张道正)天津市消费者协会14日发布了2018年天津职业教育培训产业调查报告。调查显示,个人培训机构“知名度”不足,“知名度”不足。其中,尚德机构的曝光问题数量在网络文本数据调查中排名第一,最突出的问题是“招生促进”。
天津消协职业教育培训业调查显示:招生宣传问题突出-1

该调查由天津市消费者协会委托,并于2018年下半年由天津财经大学互联网信息与用户行为学院委托。教育和培训投诉迅速增加,以了解消费者对职业教育机构的看法。从职业教育消费者权益保护和行业可持续发展的角度分析了行业存在的问题。

根据规模和社会影响等因素,调查选择了五个机构,包括全球职业教育在线,尚德,中工教育,文都教育和华图教育。完成天津教育培训消费者1148份有效问卷样本,网络抓取技术网络文本采集,新闻信息收集,帖子栏,论坛,问答,视频,微博,微信公众号等平台,抓取2018 1网络2018年1月1日至12月31日的文本数据共计53,818个文本数据。

在消费者调查中,三大消费者对职业教育机构的看法是全球职业教育在线,华图教育和尚德。在网络文本数据分析结果中,“招生与宣传”问题高居榜首,占39.78%,主要表现为虚假宣传和虚假承诺; “投诉”排名第二,占22.85%,主要原因是投诉和退款甚至资金运行; “机构资格”排名第三,占10.23%,主要原因是缺乏执照和业务范围模糊。

根据综合问卷调查和在线文本数据调查的结果,尚德机构和中国公共教育的表现相对较差。根据问卷调查,尚德和中功教育的消费者评价分数的最后两位数未超过60分。在网络文本数据调查结果中,尚德公司暴露的问题数量高达79.40%,排名第一。其次,中工教育占14.15%,超过其他职业教育机构的比例。

结合尚德在本次调查中相对突出的问题的特点,本调查通过在线文本数据分析进一步细分了其问题维度。最突出的问题是“招生推广”,占41.96%,主要表现为虚假宣传。和电话骚扰; “投诉情况”占比较高,达28.41%,主要是报销中的退款报销; “合同签订”排名第三,占比11.00%,主要是在合同设定的退款费用障碍和维权困难。

据天津市消费者协会相关负责人介绍,全国消费者协会2018年共组织了20251起教育培训投诉,服务投诉排名第六,占全年投诉的2.69%。与2017年的10,338名相比,同比增长95.88%,教育和培训投诉迅速增加。

天津市消费者协会建议相关监管部门不仅要鼓励优秀品牌机构的创新和发展,还要加强对行业问题和机构的监督,进一步加强招生,课程,合同签订,服务标准等方面的规范。保护消费者的合法性。权利不受损害。呼吁行业加强自律,探索引入行业标准,提高售后服务质量。在招生宣传,课程设置,服务管理,签约等方面严格规范相关企业,关注消费者体验,以消费者口口相传赢得更大的市场开拓。为实现消费者获取新技能的目标,企业实现新的发展,在社会中获得更多优质就业,实现多赢。

天津市消费者协会建议消费者尽量试听体验课程,咨询其他学生的评价,查看学校资格证明文件(如私立学校许可证),查看课程资料,包括每个课程计划,并与教育培训机构签约。五个步骤,如合同。消费者认同专业教育和培训机构的态度正确,避免可能出现的问题,并尽可能避免金钱和时间的损失。

针对调查所反映的问题,天津市消费者协会将通过访谈,咨询甚至公益诉讼,督促行业企业纠正和改善规范服务,促进行业健康,防止侵犯未明确的消费者权益。可持续发展,维护接受职业教育和培训的消费者的合法权益。 (完)

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作者: 头条新闻

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